POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Todos los productos comercializados a través de nuestras tiendas físicas Ofero, bajo responsabilidad de GRUPO QTC S.A.C., cuentan con garantía limitada.

Las condiciones que se detallan a continuación aplican únicamente para compras facturadas bajo la razón social GRUPO QTC S.A.C.

Cualquier trámite relacionado con productos adquiridos en otros distribuidores, terceros, o fuera del territorio nacional, deberá gestionarse directamente con el punto de venta correspondiente, conforme a sus propias políticas comerciales.

1. Cambio por fallas dentro del periodo DAP

Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas los cambios para cualquier producto de las marcas MotionX y Ofero que presenten una falla de fabricación deberán ser reportados dentro de un plazo determinado, sujeto a las siguientes condiciones.

Contados desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

Documentos que debe presentar el cliente

El cliente deberá presentar obligatoriamente:

• Documento de identidad vigente (DNI, Carné de extranjería o pasaporte), que permita acreditar la titularidad de la compra.
• Comprobante de pago original (boleta o factura), conforme al Artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago (D.S. N.° 007-99-EF).

Requisitos para aplicar al cambio

Para que proceda el cambio del producto deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse completo, con todos sus empaques, accesorios, piezas, llaves, manuales y etiquetas originales.
• El producto debe encontrarse en buen estado cosmético, sin rayones, golpes, roturas, talladuras o señales de manipulación indebida, no superar un kilometraje máximo razonable de uso.
• La falla reportada debe corresponder a un defecto de fabricación, y no a daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o causas atribuibles al cliente.

De faltar algún elemento o componente del producto, no procederá el cambio ni la devolución.

El vehículo será evaluado por el servicio técnico autorizado para confirmar que la falla corresponde a defecto de fabricación.

GRUPO QTC S.A.C. se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el vehículo no cumple con las condiciones indicadas.

Procedimiento de evaluación

Para compras realizadas en tiendas físicas, el cliente deberá acercarse al Centro de Servicio Técnico ubicado en Calle Schell 168, segundo nivel – Miraflores, dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario.

Consideraciones:

• Tener en cuenta que, el especialista de Servicio Técnico estará a cargo de evaluar el producto y determinar - mediante un informe técnico - si procede o no la solicitud en cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra Política DAP.
• Para los productos que cumplan con los requisitos, GRUPO QTC S.A.C. asegura que podrán aplicar al cambio de equipo de acuerdo con el stock de la tienda, o el almacén de origen de la compra. Para estos casos, el cliente debe elegir el nuevo producto cuyo precio debe ser igual al que cambiará, o bien, si éste decide cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar el valor adicional (la diferencia puede adicionarse con cualquier medio de pago).
• Para hacer efectivo el Cambio de Producto, se emitirá una Nota de Crédito, la cual es personal e intransferible, y se entregará por el valor del producto devuelto que el cliente podrá utilizar para su siguiente compra en cualquiera de nuestras tiendas MI STORE. Solo se puede aplicar una nota de crédito por transacción, y tiene vigencia de seis (6) meses desde la emisión.
• Esta política no reemplaza la garantía del fabricante. Si el equipo presenta fallas técnicas después de los 7 días, deberá ser gestionado como servicio técnico y / o reparación bajos las condiciones garantía.

2. Consideraciones en caso se apruebe devolución de dinero

Para los casos que cumplan con las condiciones de cambio o devolución de los puntos 1.1 y 1.2, y cuya compra haya sido facturada bajo la razón social GRUPO QTC S.A.C., la devolución se gestionará a través de extorno o transferencia bancaria, según corresponda al medio de pago utilizado (tarjeta de crédito y/o débito, o efectivo).

Cuando la solicitud de devolución se realiza a partir del día siguiente de la fecha de compra, esta será procesada en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente hábil del ingreso de la solicitud firmada por el cliente.

En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancaria registrado a su nombre.

En caso de devolución por extorno, cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, será necesario brindar los datos del titular de la tarjeta utilizada.

La procesadora de pagos será la encargada de coordinar con la entidad bancaria las gestiones necesarias para efectuar el reembolso, el cual se reflejará en los movimientos bancarios o en el estado de cuenta del cliente. El tiempo final de acreditación dependerá del tipo de tarjeta y/o del banco emisor, por lo que se recomienda al cliente realizar el seguimiento directamente con su entidad bancaria presentando el comprobante correspondiente.

Nota: Los plazos de devolución pueden variar según las políticas internas de cada entidad financiera.