POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos comercializados en nuestras tiendas físicas Ofero a cargo de GRUPO QTC S.A.C., cuentan con una garantía limitada.

La cobertura se limita exclusivamente a defectos de fábrica diagnosticados por el servicio técnico autorizado.

Recomendamos al cliente revisar previamente la información de garantía y los manuales de uso antes de poner el producto en funcionamiento.

En caso el producto adquirido presente problemas en su funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales de atención para brindarle el soporte técnico correspondiente:

No aplica la garantía cuando:

• Haya expirado el tiempo de vigencia de garantía ofrecida por el fabricante.
• El producto presente golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, corrosión o exposición a condiciones ambientales inadecuadas, sellos de garantía vulnerados, dañados o no visibles, ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable o fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.
• El producto presente daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado en el manual de uso, o derivados de la instalación de aplicaciones o programas.
• El producto presente daños causados por accidentes, variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca. Cualquier señal de manipulación no autorizada, eléctrica o mecánica, anula automáticamente la cobertura.
• El producto presente señales de mal uso por parte del cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos, como oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos o rupturas, entre otros.
• Daños ocasionados por instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado, variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• Los frenos, pastillas, rodamientos, bandas, pedales, piñones y componentes de desgaste no están cubiertos bajo ningún concepto.
• Los cargadores y baterías solo se cubren si presentan defectos de fábrica; daños por agua, sulfato o mal uso quedan excluidos.
• Sobrecarga del producto o utilización para fines distintos a los previstos por el fabricante, incluyendo usos comerciales intensivos cuando el producto esté destinado a uso personal.
• Falta de mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante o incumplimiento de las indicaciones contenidas en el manual de usuario. Para conservar la vigencia de la garantía, el usuario deberá realizar los mantenimientos preventivos en los centros de servicio autorizados por OFERO. La falta de mantenimiento o la intervención por terceros anula la garantía.
• Intervenciones, modificaciones o alteraciones en los sistemas eléctricos, electrónicos o estructurales del producto.
• El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.
• Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos o alterados.
• La garantía sea requerida fuera de territorio nacional donde fue adquirido el producto.

Todos los productos comercializados por GRUPO QTC S.A.C. cuentan con la misma cobertura de garantía establecida. Únicamente se aplicarán condiciones distintas cuando estas hayan sido expresamente comunicadas al cliente al momento de la compra o consignadas en el comprobante de pago.

Limitación de responsabilidad

GRUPO QTC S.A.C., será responsable únicamente por la custodia del producto mientras este se encuentre en sus instalaciones o en tránsito, siempre que el transporte haya sido gestionado directamente por la empresa. No será responsable por la pérdida, alteración o divulgación de datos contenidos en el producto, incluyendo información personal, confidencial o de propiedad del cliente, mientras no permanezca bajo la custodia de GRUPO QTC S.A.C.

Condiciones Generales

• El plazo de garantía dependerá de cada producto que el cliente adquiera en las tiendas oficiales físicas y/o virtuales.
• El cliente deberá presentar, de manera indispensable, su comprobante de pago electrónico (boleta o factura) y acreditar ser el titular mediante su documento de identidad. Conforme al Artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago (D.S. N.° 007-99-EF y normas modificatorias), el comprobante constituye el documento válido que acredita la adquisición del bien, siendo requisito indispensable para hacer efectiva la garantía.
• El cliente autoriza a GRUPO QTC a utilizar el número de celular y/o correo electrónico que brinde a nuestros colaboradores en tienda y/o servicio técnico para la recepción de mensajes de texto y/o correos electrónicos con el fin exclusivo de informarle sobre el estado de su producto.
• Durante el periodo de garantía del producto, GRUPO QTC suministrará el componente de forma gratuita y la cobertura del servicio de mano de obra sin costo; finalizado este periodo los costos de revisión, mano de obra, materiales, manipulación, transporte o cualquier otro gasto necesario para realizar la reparación del producto, serán asumidos por el cliente.
• Todos los productos, piezas, partes o equipos defectuosos resultantes de la atención en garantía serán de propiedad de la marca o GRUPO QTC inmediatamente después de su reemplazo en los centros autorizados, según sea el caso.
• Los productos o piezas entregados en reemplazo podrán ser nuevos o reacondicionados, siempre que se encuentren en buen estado de funcionamiento y sean funcionalmente equivalentes al producto o pieza original.

Condiciones de servicio técnico cuando la garantía no aplica

• Si como resultado del diagnóstico o por estar fuera del plazo de garantía, el producto no califica para la cobertura, el cliente deberá cancelar un monto de S/ 90.00 por concepto de revisión y emisión del diagnóstico por parte del servicio técnico.
• En estos casos, el servicio técnico emitirá una cotización por la reparación del equipo, la cual tendrá una vigencia de 10 días calendario. Si el cliente no acepta la cotización en dicho plazo, podrá coordinar el recojo de su producto una vez realizado el pago por el servicio de revisión.
• GRUPO QTC S.A.C. no se hace responsable por fallas que se originen, persistan o agraven la operatividad del equipo como consecuencia de los daños originales luego de la revisión y/o reparación realizada por el centro de servicio autorizado.

Consideraciones para atención de Servicio Técnico

• La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de GRUPO QTC S.A.C. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico.
• Es de responsabilidad de los clientes guardar la documentación de los productos que ingresen a las tiendas y/o servicio técnico.
• Para la atención del servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto y sus accesorios originales completos indicados en el manual de uso y entregados al momento de la compra. Todos los accesorios adicionales que el cliente pueda haber colocado en su producto, deberán ser retirados antes del internamiento. GRUPO QTC S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos en el producto y/o manual.
• Una vez que el cliente entregue el producto para el ingreso al servicio técnico, QTC le emitirá una constancia escrita describiendo el estado en el que se recibe el producto, precisando los defectos visibles o encontrados en dicho producto.
• La asistencia técnica se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para Lima y Provincias, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a las tiendas o al servicio técnico.
• En caso el repuesto no se encuentre disponible localmente y sea necesario su exportación, los tiempos se pueden extender, estos serán informados al cliente tan pronto sea posible.
• El personal técnico autorizado por la marca evaluará el producto y determinará mediante un informe técnico si procede o no la garantía. El informe técnico será entregado al cliente cuando recoja su producto. GRUPO QTC S.A.C. no se hace responsable del diagnóstico emitido por el servicio técnico autorizado de la marca, y se limita a seguir las indicaciones señaladas en su informe técnico.
• Dependiendo del informe técnico emitido por el proveedor de la marca, si se verifica un defecto de fábrica en el producto, GRUPO QTC S.A.C. procederá a reparar, reponer el producto sujeto a la disponibilidad del stock actual o reembolsar el costo del producto, no incluyendo gastos de envío, de acuerdo a las Políticas de Devolución y Cambio, respetando ese orden de prelación.
• En caso de reparación, el producto será entregado por el servicio técnico o QTC al cliente. El cliente deberá coordinar el recojo de su producto en la fecha y horario acordados con el servicio técnico o en la tienda donde ingresó su producto para reparación. Es responsabilidad del cliente recoger personalmente su producto luego de notificada su reparación. En caso el cliente designe a un tercero para el recojo de su producto, éste deberá presentar una carta poder simple, la copia de DNI del titular e identificarse.
• En caso de reposición del producto, se entregará uno nuevo sin costo alguno en el plazo de diez (10) días hábiles siguientes luego de notificado el informe técnico a GRUPO QTC S.A.C. en el que se acepta la garantía. La reposición del producto se encuentra sujeta a la disponibilidad del stock actual. Si el producto se encuentra descontinuado o agotado por el fabricante y/o proveedor de la marca, el cliente podrá elegir uno de similar precio y características estando sujeto al pago de la diferencia en caso el producto tenga un mayor valor de venta.
• El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, debe renovarse el plazo de la garantía.
• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el fundamento del rechazo en el informe técnico.

Costo por almacén

Transcurridos treinta (30) días calendario desde que GRUPO QTC S.A.C. comunica al cliente vía telefónica y/o al correo electrónico registrado que debe recoger su equipo, se cobrará S/ 15.00 (Quince Soles) por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido luego de dicho plazo.

Una vez el cobro acumulado por almacén haya alcanzado el valor del producto en el mercado, el cliente acepta conocer y autoriza a GRUPO QTC S.A.C. la destrucción del producto y/o su desecho por considerarse abandono.

PERÍODO DE GARANTÍA POR COMPONENTES (CUANDO APLIQUE)

Los productos adquiridos a través de las tiendas físicas Ofero cuentan con una garantía limitada cuyo plazo varía según el tipo de producto y sus características.

Los periodos de garantía son definidos por el fabricante o por el proveedor autorizado.

Recomendamos al cliente revisar los plazos correspondientes a cada producto antes de solicitar atención en garantía, a fin de confirmar la cobertura vigente al momento de la compra.

A continuación, se muestran los plazos de garantía de los productos vendidos por Grupo QTC:

Componentes adicionales

Adicionalmente, algunos componentes del producto cuentan con periodos de garantía específicos y condiciones particulares de cobertura definidas por el fabricante.

A continuación, se detallan los componentes, su periodo de garantía y las condiciones generales bajo las cuales aplica o no la cobertura: